Política de Devoluciones y Reembolsos
En SKINTIFIC, gestionamos todas las consultas caso por caso con el objetivo final de garantizar la satisfacción del cliente. Respaldamos la calidad de nuestros productos, que han sido probados y comprobados, y queremos que cada cliente esté satisfecho con su compra. Cada solicitud es tratada de manera justa y razonable. Creemos que al tratar a nuestros clientes con justicia y respeto, recibiremos lo mismo a cambio.
Sin problemas de calidad:
Los productos sin usar pueden devolverse dentro de los 15 días para obtener un reembolso;
Los productos usados no son elegibles para reembolso;
El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador.
Con problemas de calidad:
Por favor, proporciona evidencia en fotos o videos;
Una vez verificado, aceptaremos la devolución y emitiremos un reembolso completo.
IMPUESTOS Y ARANCELES ADUANEROS
Los clientes son totalmente responsables de cualquier cargo relacionado con aduanas, incluidos, entre otros, impuestos aduaneros, aranceles de importación, impuesto al valor agregado (IVA) y tarifas administrativas. Dado que las regulaciones aduaneras varían según el país, recomendamos contactar con tu oficina local de aduanas con anticipación para evitar posibles inconvenientes.
RECHAZO ADUANERO
No somos responsables de los paquetes rechazados por aduanas por cualquier motivo, incluyendo la negativa a pagar impuestos, artículos restringidos u otros problemas relacionados con aduanas. Si un paquete rechazado es devuelto a SKINTIFIC, no lo reenviaremos a menos que el cliente pague nuevamente los costos de envío. No se emitirán reembolsos ni reemplazos por problemas relacionados con aduanas.
PROBLEMAS DE CALIDAD
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos en cs@skintific.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu paquete. Incluye tu número de pedido y fotos claras o un video que muestren el problema. La comunicación oportuna nos ayuda a resolver el asunto de la manera más rápida y justa posible.
PAQUETES PERDIDOS
Si tu paquete se ha perdido o ha sido mal gestionado por la empresa de mensajería, organizaremos un reemplazo para ti. Primero, por favor contacta a la empresa de mensajería usando tu número de seguimiento, ya que podrían localizar el envío o proporcionar prueba de entrega. Una vez que tengas confirmación de que el paquete fue entregado incorrectamente, comunícate con nuestro equipo de soporte por correo electrónico (cs@skintific.com) o por WhatsApp (081324557457).
CAMBIOS
No ofrecemos cambios de producto. Sin embargo, si recibes un artículo dañado o incorrecto, proporcionaremos un reemplazo de cortesía o un cupón de crédito por el valor del artículo.
DEVOLUCIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Por razones de higiene, todos los productos de SKINTIFIC no son retornables. Tampoco aceptamos cancelaciones por pedidos incorrectos. Por favor, revisa cuidadosamente tu pedido antes de realizarlo.